南京新百：打造基業(yè)長青的百年老店，讓“老字號”煥發(fā)“新生命”
自1952年建店以來，南京新百始終屹立于商業(yè)浪潮之巔。作為新街口核心區(qū)的標(biāo)志性建筑，南京新百不僅承載著無數(shù)南京人的購物記憶，更在時代的變遷中展現(xiàn)出頑強(qiáng)的生命力和創(chuàng)新精神。
面對當(dāng)下不斷變化升級的消費(fèi)需求，南京新百拓寬思路、主動求變，通過一系列大刀闊斧的改革和創(chuàng)新，打牢企業(yè)根基，更在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)步增長。2023年客流高達(dá)2510萬人次，銷售額突破55億元，更有113個品牌業(yè)績排名全國或省市第一。這座已經(jīng)擁有70多年歷史的“老字號”在新時代煥發(fā)出新的生命力，向著打造百年“常青”企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)，同時也為南京國際消費(fèi)中心城市建設(shè)注入了新動能。
主動求變加大調(diào)整步伐，重塑購物新體驗(yàn)硬件改造，煥新工程彰顯魅力——
走進(jìn)南京新百，一股時尚與現(xiàn)代的氣息撲面而來。從地鐵通道通往商場負(fù)一樓，總是能看到熙熙攘攘的人流，多家品牌店鋪前常常排著長隊(duì)。乘坐扶梯向上，珠寶首飾、化妝品等區(qū)域也總是人氣爆滿。
2021年，新百中心店完成了1997年以來規(guī)模最大的一次“煥新”改造，覆蓋商場負(fù)二層到八層的2.8萬平方米營業(yè)空間。該輪調(diào)整共引進(jìn)標(biāo)桿品牌50個、南京首店品牌35個，以品類首店、網(wǎng)紅店、獨(dú)家店為突破口，將“老字號”百貨業(yè)態(tài)全面轉(zhuǎn)型為互動體驗(yàn)街區(qū)，帶動全區(qū)域客流提升。負(fù)一樓直通七樓的垂直動線調(diào)整，有效解決了上下客流不暢的痛點(diǎn)，帶動各樓層、全區(qū)域的客流提升。
去年元旦，新百鳳凰2688亞洲第一3D裸眼屏震撼亮相，將新街口商圈打造成一座燈光璀璨的跨年舞臺。大屏在跨年夜的首秀就吸引了無數(shù)眼球，不僅在線下聚集了大量人氣，成為城市打卡新地標(biāo)，還在線上平臺引發(fā)廣泛關(guān)注，首秀就吸引了線上153.3萬人觀看。
2023年，內(nèi)街的改造工程也取得了顯著成效。未來還將結(jié)合餐飲外擺、街唱等元素打造活力休閑街區(qū)。
眼下，正門廣場的改造工作正如火如荼進(jìn)行中，預(yù)計將于年底揭開神秘面紗。
一場場精彩的蛻變在這座歷史悠久的商場中不斷上演。雙首層改造后，負(fù)一樓的美食區(qū)成為全市首店最多、人氣最旺、業(yè)績最高的網(wǎng)紅餐飲聚集地，效益提升超過50%。垂直動線的優(yōu)化調(diào)整讓西區(qū)煥然一新，樓層間、樓層內(nèi)的客流分布更加均衡，東熱西冷的格局大為改觀，上樓客流提升30%以上。
品牌調(diào)整，首店引領(lǐng)時尚潮流——
黨的二十屆三中全會審議通過的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》提出，“積極推進(jìn)首發(fā)經(jīng)濟(jì)”。
憑借區(qū)位、客流、業(yè)績和影響力優(yōu)勢，南京新百成為引領(lǐng)商業(yè)消費(fèi) “首發(fā)經(jīng)濟(jì)” 的排頭兵，眾多首店品牌紛紛將其作為進(jìn)入南京市場的選擇高地。
在品牌招引方面，南京新百積極與國內(nèi)外知名品牌合作，引進(jìn)了華為、薩洛蒙、樂高、優(yōu)衣庫、耐克 KL、NEW BALANCE GREY、雅瑩、CHUU 等 “一城一店” 級別的城市旗艦店。這些品牌的入駐，豐富了商場的商品種類，提升了品牌形象和檔次。
南京新百還是首店品牌的“引力場”，眾多首店品牌、店鋪在這里落戶，限量款、聯(lián)名款發(fā)售頻繁，明星代言首秀、新品發(fā)布首展等活動精彩紛呈。數(shù)據(jù)顯示，2023年，南京新百年銷售額500萬元以上品牌由 69 個提升到 85 個，全國和省市第一品牌由 82個增加到 113 個。
“擴(kuò)大客層面，引入新客流，這也是我們一直在努力的目標(biāo)?！毙掳傧嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，從這個意義上講，客流大于利潤、品類大于品牌，新百在招商上非?？粗衅奉惖摹皬V度”，壓縮同質(zhì)化品牌，一方面讓不同的消費(fèi)客群都能找到其想要的，一方面也通過品牌的調(diào)整讓同一客群在不同時間進(jìn)來時都能體驗(yàn)到消費(fèi)的新鮮度。
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功能拓展，多元融合打造新地標(biāo)——
如今的消費(fèi)者，對購物環(huán)境、商品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的要求越來越高。購物本身已經(jīng)不再是百貨商業(yè)的唯一訴求，一站式的休閑娛樂體驗(yàn)更符合當(dāng)下消費(fèi)升級、需求多元的發(fā)展趨勢。如何打造好“人、貨、場”，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)，是新百一直在思考和探索的課題。
近年來，南京新百正積極從傳統(tǒng)百貨向多元化商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)變，通過功能拓展，向全客層、多元化轉(zhuǎn)變，定位年輕化、時尚化、潮流化的新百貨，加碼潮玩二次元業(yè)態(tài)，注重文化藝術(shù)與時尚商業(yè)的融合,引領(lǐng)年輕社群消費(fèi)。
再過一段時間，全新的亞美術(shù)館和蔦屋書店將在南京新百與消費(fèi)者見面，將有望成為南京文化消費(fèi)的全新打卡地，也將成為新百的消費(fèi)亮點(diǎn)和增長點(diǎn)。
據(jù)悉，新百亞美術(shù)館總面積近5200平方米，其中，獨(dú)立展館占地面積約1200平米，用于各類藝術(shù)作品及藝術(shù)形式的布展、藝術(shù)活動的舉辦等。其余面積部分將以新百亞美術(shù)館為主要載體，秉持“藝術(shù)生活化、生活藝術(shù)化”的理念，引進(jìn)文化、藝術(shù)及品質(zhì)生活類相關(guān)業(yè)態(tài)，著力打造商業(yè)與文化相結(jié)合，集交流、互動、體驗(yàn)感為一體的“文化新地標(biāo)”。
被譽(yù)為全球最美書店之一的蔦屋書店即將作為南京首店落戶南京新百。蔦屋書店在全球有超過1450家分店，2020年進(jìn)入中國市場，已在北京、上海、深圳、天津、杭州等地落地，目前南京市場仍為空白。本次落地南京新百的蔦屋書店將進(jìn)行具有南京本地特色的布局。新百相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這與新百亞美術(shù)館的定位高度契合，客群粘性度高并形成有效補(bǔ)充，同時填補(bǔ)新百零售部分的業(yè)態(tài)空缺，有望為新百引流達(dá)到10萬人次/月。
數(shù)字化建設(shè)與口碑過硬，提升消費(fèi)滿意度
數(shù)字化建設(shè)，智慧導(dǎo)購引領(lǐng)未來——
9月21日晚上，消費(fèi)者江女士在“Hi 新百”小程序領(lǐng)取了幾張門店優(yōu)惠券，隨即在線上購買了想要的商品，選擇快遞到家?！皼]空去商場的時候，直接在線上買非常方便，都是從門店直接寄過來的，品質(zhì)也有保障。”這兩年，江女士愛上了通過“Hi 新百”小程序購物，“商場與時俱進(jìn)，為消費(fèi)者帶來了便利。”
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電商經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢崛起，對實(shí)體百貨業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。過去的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)市場的新需求，南京新百準(zhǔn)確識變、主動應(yīng)變，調(diào)整心態(tài)、思維和行為，從傳統(tǒng)百貨向現(xiàn)代百貨積極轉(zhuǎn)型，走在了百貨業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前列。
從會員數(shù)字化到微商城建設(shè)，南京新百不僅提升了自身的運(yùn)營效率和管理水平，為未來發(fā)展強(qiáng)基固本，更為消費(fèi)者提供了更加便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。
今年，南京新百更是將“數(shù)智化”成果進(jìn)行“商用”，研發(fā)了“智慧導(dǎo)購”平臺。這一平臺首次實(shí)現(xiàn)了會員資產(chǎn)賦能一線導(dǎo)購的功能，將數(shù)據(jù)能力轉(zhuǎn)化為導(dǎo)購服務(wù)顧客的能力。從獲客、知客、維客到營客四個方面為導(dǎo)購銷售工作提供數(shù)據(jù)側(cè)指導(dǎo)建議。
“有了這個‘智慧導(dǎo)購’平臺，我們可以更加精準(zhǔn)地了解顧客需求、挖掘消費(fèi)潛力并進(jìn)行有效營銷?！蹦暇┬掳俚囊幻麑?dǎo)購人員表示，平臺還提供了智能化營銷、自動化運(yùn)營和個性化私域運(yùn)營等功能，可以幫助他們提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，與顧客建立信任關(guān)系，提高轉(zhuǎn)化與復(fù)購。
口碑過硬，誠信經(jīng)營鑄就金字招牌——
咬定青山不放松。作為發(fā)展了70多年的老商場，南京新百始終堅守誠信經(jīng)營的原則，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)。這份堅持不僅贏得了消費(fèi)者的口碑更讓南京新百在業(yè)界樹立了良好的形象和聲譽(yù)。
自1952年創(chuàng)建至今，南京新百一直是江蘇地區(qū)最具影響力的商貿(mào)零售企業(yè)之一。先后獲得了“全國十大百貨商店”“全國首批重合同守信用商店”“全國首批中華老字號”和“金鼎百貨店”等眾多榮譽(yù)。同時南京新百還是江蘇省首家商貿(mào)業(yè)上市公司，累計獲得國家、省、市級榮譽(yù)1000多項(xiàng)。
今年上半年，南京新百更是成功申報了2024年商務(wù)部認(rèn)定的全國“誠信興商”典型案例，成為江蘇省唯一一家獲此殊榮的企業(yè)。這一榮譽(yù)的獲得，不僅是對南京新百誠信經(jīng)營理念的肯定，更是對其在行業(yè)中領(lǐng)先地位的認(rèn)可。
未來展望，打牢根基創(chuàng)新升級續(xù)寫輝煌新篇
國慶假期將至，南京新百中心店企劃部最近一段時間正忙著節(jié)日消費(fèi)促進(jìn)活動的策劃。據(jù)透露，今年國慶假期，新百中心店將以“國風(fēng)” 為核心，打造 “國韻正當(dāng)潮” 十一特別企劃活動。全館將統(tǒng)一視覺輸出，以金色為基調(diào)，在負(fù)一樓布置 “悅見金秋”主題美陳。同時，將開展國韻?金秋生活市集、活力新街口?精彩不打烊等多種形式的特色活動。
“在剛剛過去的中秋假期，南京新百中心店化妝品類同比上升26%，成熟女裝同比上升13.31%，運(yùn)動品類同比增長23%，床品也實(shí)現(xiàn)了28%的增長?！蹦暇┬掳僦行牡晗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對當(dāng)前市場形勢，中心店積極調(diào)整策略，加大促銷力度，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，全力備戰(zhàn)國慶黃金周，通過一系列舉措為消費(fèi)者打造好看、好玩、好逛的十一購物新體驗(yàn)。國慶假期，全館將以核心品類帶動全局，結(jié)合 Salomon 盛大開業(yè)、安踏代言人奧運(yùn)冠軍張雨霏到店等亮點(diǎn)，開展運(yùn)動、首飾、美妝、女裝等大力度活動。
2024年是“消費(fèi)促進(jìn)年”，今年全國兩會工作報告將“著力擴(kuò)大國內(nèi)需求，推動經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)”列為2024年政府工作的10項(xiàng)任務(wù)之一，其中，對“促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長”作出明確部署。黨的二十屆三中全會審議通過的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》提出,“加快培育完整內(nèi)需體系”“完善擴(kuò)大消費(fèi)長效機(jī)制”。當(dāng)前，南京正在積極推進(jìn)國際消費(fèi)中心城市建設(shè)。商業(yè)綜合體作為消費(fèi)的最前沿陣地，打造更高水平的消費(fèi)“引力場”正合題中之義。
南京新百相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前的消費(fèi)市場正經(jīng)歷著多方面的新變化，消費(fèi)市場進(jìn)一步細(xì)分化，不同品類、不同人群的消費(fèi)行為差異顯著，新的消費(fèi)需求不斷涌現(xiàn)，這些變化為商業(yè)綜合體帶來了新的機(jī)遇，也對商場的轉(zhuǎn)型提出了新的要求。
“未來我們將以顧客為中心、以品牌為核心，強(qiáng)化‘全客層、全品類’聚合優(yōu)勢，放大‘新客群、新業(yè)態(tài)’差異優(yōu)勢，走出具有新百特色的傳統(tǒng)百貨升級轉(zhuǎn)型之路?！痹撠?fù)責(zé)人表示，南京新百將通過不斷優(yōu)化商業(yè)模式、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、提高經(jīng)營質(zhì)量，努力打造穿越周期、基業(yè)長青的百年老店。
南京新百，這座承載著歷史與未來的商業(yè)巨艦，正以堅定的步伐在轉(zhuǎn)型升級的道路上闊步前行。
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